非凡12年 | 内外兼修 打造助贷行业领军品牌

每个岗位都有属于它的使命，每一个使命，都诉说着东融的发展史。东融集团陈平，让我们一起来听他讲述东融内外兼修，打造助贷行业领军品牌路上发生的故事！

“助贷行业发展到目前还没有一个占据绝对优势地位的领军品牌，东融的短期目标就是成为这个行业的领军品牌，长期目标是成为一家受人尊敬的百年企业“。陈平说道。11月，东融刚过完12岁的生日，走进了创业的第13个年头。12年来，东融内外兼修，以企业文化做为内生动力，以品牌建设做为外部助推。“在总裁胡玉建先生的带领下，东融正飞速奔向这两个目标。”

“东融是一个靠使命感、价值观驱动的公司。企业文化是东融发展、壮大的核心竞争力。”陈平向我们介绍道，东融从成立的第一天起，就明确了自己的使命、愿景和价值观。使命告诉我们东融为什么而存在，愿景告诉我们要做到什么程度，价值观告诉我们如何实现我们的使命与愿景。

为什么说企业文化是东融的核心竞争力？陈平认为，东融的企业文化是东融的伙伴在数年的磨砺和坚守中悟出的哲理，是扎根于东融人心中最深的信仰。“也正因为有了文化的指引，东融才会在正确的时间，朝着正确的方向，成就正确的事业。”

“东融的企业文化分为四个层面，精神层、制度层、行为层和物质层。”陈平介绍道。在企业文化具体的落地过程中，坚持内化于心、固化于制、实化于行、外化于形。

-企业文化的四个层面-

精神层的企业文化包含三观四德，三观即世界观、人生观、价值观；四德即社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。“目前，具有东融特色的精神层文化体系已经基本建立，对各项工作起到了很好的指导和引领作用。”陈平说道。每一位新加入的东融人，都会收到由东融总裁胡玉建担任总编，东融企业文化部出品的《东融哲学》。全书共12万8千字，详细地介绍了东融的使命、愿景以及六大价值观，帮助每一位东融人更好地理解东融文化。另外，为深入交流学习东融企业文化，总部各个中心以及集团层面，每月都会展开例行化的企业文化会议。

东融制度层的企业文化包括政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、客户纪律、工作纪律、财务纪律、保密纪律、生活纪律八大纪律。为此，东融专门编撰了《东融纪律》。“《东融纪律》以公司各项规章制度为根本，为东融员工的行为规范提供了准则，也是确保业务条线顺利推进的制度导向。”陈平说道。每周四宣传中心都会联合纪检中心推出《东融说法》栏目，分享真实案例，提醒大家守住纪律底线。除此之外，集团内部还会不定期的组织关于合规的法律宣导，并安排员工进行东融纪律的线上考试等。

东融行为层的企业文化包括经典故事、语言行为、节日庆典、职场仪式、司歌表演、文体活动六大行为。“这些行为层的企业文化是东融经营作风、精神面貌的动态体现，也是东融企业精神、企业价值观的折射。”陈平如是说道。比如十一月份刚刚举办的12周年庆，每年2月中旬举办的集团年会等，都是东融年度回顾、总结、表彰、展望的集团重要性庆典。另外，各分司每月都会举行各种形式的团建活动，集团总部不定期地举办飞盘、篮球赛、羽毛球比赛、夏季运动会等各类文体活动，极大地丰富了员工的精神文化生活，是东融行为层文化体系的重要组成部分。

东融物质层的企业文化包括LOGO& SLOGAN 、司徽司旗、吉样物、文化墙、书籍刊物等十大物质。“物质层的企业文化是东融核心价值观的外在体现。正值东融12周年，公司上下满怀期待，宣传中心将产出更高质量的物质文化产品迎接崭新的未来。”陈平说道。

对于一家企业来说，文化就好比灵魂，而没有文化的企业就像茫茫的沙漠，没有生机，没有活力，没有发展的希望。而东融的企业文化是所有东融人从无到有、从小到大发展过程中凝聚起来的，被每一个东融人认可、践行和守护的共同信仰，铸就了东融向更高处攀登的阶梯。

“现在的助贷行业就像是10年前的房产中介，只有坚守长期主义的幸存者才能成为市场主导者。东融总裁胡玉建先生一直强调，东融要坚持长期利益，选择做‘正确’的事情而不是快速成功的事情”陈平说道。

陈平认为，现在的助贷行业有三件事在同时发生：行业非常复杂且基础很差，效率极低；从业者和消费者体验都很不好；行业有着巨大的市场规模和增长速度。这三件事同时发生时，不对效率和体验做任何改善也能获得可观的经济收益，这会使得部分从业者都面对短期利益的巨大诱惑而忽略了长期利益，难以走得长远。陈平说道：“东融之所以正在朝着行业领军品牌的方向上发展，是因为12年来我们抵制住了各种各样的短期利益的诱惑，选择了长期利益，选择做难而正确的事情。”

“品牌走红的三要素是品牌知名度、品牌美誉度和品牌忠诚度。在打造东融品牌知名度的过程中，我们希望东融能够成为一个在助贷行业中家喻户晓的品牌，当人们有资金需求的时候，最先能想到东融。”谈到东融的品牌打造时，陈平如是说道。

东融2023年有一项重大的战略举措，就是在苏州布局社区门店，将助贷门店开进社区，开到居民身边，打通融资最后一公里，真正实现深入触达。“同时，我们还将加大线上线下广告的投放力度，充分利用抖音等新媒体平台和电梯、地铁、道闸等线下媒体形式，用高频次的品牌曝光，抢占用户心智。”陈平认为，打造品牌知名度必须要搭建好传播矩阵通过权威媒体给企业和服务背书，拉高势能，扩大知名度。

“当品牌知名度达到一定程度后，会逐渐积累沉淀成品牌美誉度。品牌美誉度会直接影响品牌忠诚度，品牌忠诚度对应的是消费者的购买行为或复购行为，甚至是决定一家公司生死存亡的关键要素。”陈平说道。

品牌美誉度无法单纯靠广告宣传来实现，为了打造良好的客户口碑，督促员工深刻铭记客户服务的重要性，从而更好地传达和践行企业文化，东融自2016年起将每年的4月21日正式定义为了“东融口碑日。“ ’高管进一线’是口碑日的一大特色。”口碑日当天多名高管会亲自体验一线多个岗位的工作内容，与客户进行零距离的对话沟通，倾听客户声音、解决客户难题。与此同时，也在一线岗位的工作体验中，去更加直观地了解客户服务工作中的难点与痛点，从而更好地去为一线员工的日常工作赋能。

“不定期举行的客户交流会，则是历届口碑日活动的另一大亮点。”陈平继续说道。为了回馈客户们的长期信任与支持，东融会借助客户沙龙、客户交流会等形式，邀请一批客户参观公司，通过讲解公司的创办初衷、发展历程和产品服务，让客户得以与公司高管进行更多的零距离沟通。而公司也能够在倾听客户的建议意见的基础上，来满足他们更多个性化、差异化的服务需求。

“根据研究显示，超过50% 的消费者愿意为来自他们信任的品牌产品支付更多费用。这也进一步证实了继续投资现有客户，提升客户口碑是有意义的。”陈平说道。建立品牌忠诚度是有效保留现有客户营销策略。在内部的组织机制上，为了提升客户满意度和复购率，降低客户投诉率，东融不仅设立了专门的客户体验部门，不定期召开客户体验微会员会议等形式，来了解客户服务中的不足之处，并针对性地拿出改善举措，同时通过将客户满意度作为关键指标加入到工作绩效中，来要求一线员工扎扎实实地践行企业的口碑文化。

知名度、美誉度、忠诚度的闭环打造，形成良好的用户口碑和品牌印象，最终形成持续的复购，这才是品牌长久发展的“流量密码”。

东融集团，非凡12年，陈平是东融加强企业文化建设和品牌建设，内外兼修，打造行业领军品牌一个代表。十几年来东融人不忘初心，始终为“让天下没有难融的资金”这一使命坚持奋斗，不断打磨产品、完善服务，只为全心全意服务好每一位客户。

东融人坚信，做口碑生意，才能树立行业领军品牌，坚守长期主义，才能打造百年老店。这个过程不易，但东融人笃定“只要路对就不怕路远，让一切不可能成为可能”。